“能坚持到岗的请大家务必坚持一下，年底纳税人缴费人多，相信我们的青年突击队、党员先锋队团结一致，共克时艰，一定能够站好年底纳税服务的最后一班岗！”接到单位负责人的这则通知，甘谷县税务局的干部职工纷纷自觉到岗办理业务，在岁末年初办税缴费高峰的关键时期，甘谷县税务局办税服务厅坚守上级“三个不得”的红线要求，坚决落实省局党委“三个三”工作法，沉着坚定、上下一心，做实做细控新形势下的纳税服务工作。
使好“巧劲”，线上服务提质增效
“您好，您公司需要办理的跨区域涉税事项可以通过电子税务局进行申报缴纳，得到反馈后我们将即时予以审批办结，疫情防控期间线上办理更加安全便捷！”电话里刚刚康复归来的第一税务分局副局长李瑞梅耐心地引导纳税人线上办理业务。
在防控常态化形势下，拓宽“非接触式”办税渠道，极大程度上保护纳税人缴费人身体健康安全，已不知不觉成为办税服务工作的重要内容。该局办税服务厅一方面拓展“非接触式办税”服务，在现有电子税务局、手机APP、自助办税终端等基础上，运用“电话预约”模式，采取电话受理直接办或预受理现场办的方式，最大限度缩短纳税人的在厅办理时间，解决现有线上办税途径无法办理的涉税事项。期间，通过“电话预约”模式发放个人所得税密码20户、找回电子税务局密码8户、变更实名办税信息5户、修改税费种信息5户。另一方面，推动派驻专人指导。由政策精、业务强的业务骨干组成解答小组，依托“陇税雷锋”帮办群组，对各类政策咨询、疑难问题开展线上集中答疑，找准病因，对症下药，针对性服务纳税人20户。在不断地努力和尝试中，特有的服务模式获得纳税人一致好评与点赞。
发扬“拼劲”，线下服务只争朝夕
“我是种花椒的，年底前抓紧把票开过去，收点回款，来的匆忙口罩忘记带了，没想到刚到门口工作人员就给我发了一个口罩和一次性手套，想的真周到！”来自白家湾乡的农民张三喜赞许地说道。
该局严格按照省局推出的“三个三”工作法，结合工作实际，一方面，实行“厅内和厅外相结合”的导税模式。厅外通过预填单分流户外排队的纳税人与缴费人，规划好纳税人一条线办理业务顺序；厅内启动“一分钟快办”“专窗特办”等快速办税通道，对厅内自助办税区、网办区等分区引导、就地办理。通过内外统筹、内外协调减少纳税人进厅办理时间，降低交叉办税风险。另一方面，合理利用后台服务中心快速流转业务。持续发挥“两中心”线上集成审批优势，预收纳税人审批业务资料，通过电话、陇税雷锋帮办机制办理完毕后向纳税人送达涉税文书，进一步分流业务，加速业务审批流转速度，极大程度实现了管理人员与服务人员的深度融合、协同办公，最大限度缩短纳税人办税时间，减少纳税人的跑动次数。
用好“韧劲”，涉税机构携手共赢
“错峰预约了税务Ukey解锁业务，需要解锁的我已经整理好了总共8个，错峰一次性办理既降低交叉风险又提高了办税效率，省事又省力！”八零九零涉税中介代办曲珍高兴地说道。
在不断地探索挖掘第三方中介机构的潜能，资源互用中再添力。该局一方面为中介机构开设绿色通道，提供预约服务、错峰服务，引导涉税专业服务机构人员预先整理委托人资料、税务Ukey等税控设备后再前往办税服务厅办税，有效分流了全县接近51.2%的纳税人。另一方面，涉税专业服务机构充分发挥专业特长，主动帮助税务部门宣传发票代开等非接触网办等办税指南，辅导纳税人代开、领用发票、办理申报等事项。自去年12月份以来，共为纳税人办理涉税业务256余笔，其中代开发票136余笔。（牛黎黎）
